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旅行社复工忧多于喜,有的首发团收客超半数,

[导读]:凤凰网旅游从天眼查了解到,受疫情影响,截止到3月27日,2020年我国总计有6456家涉旅企业注销,其中,包括1670家旅行社,46家景、区相关企业,1890家酒店以及274家航空类企业,北上广...

凤凰网旅游从天眼查了解到,受疫情“影响,截止到3月27日,2020年我国总计有6456家涉旅企业注销,其中,包括1670家旅行社,46家景、区相关企业,1890家酒店以及274家航空类企业,北上广三地占了全部注销企业总数的19.8%。

救活不少传统旅行社的游学市场面临巨大不确定性,不少旅行社纷纷放弃2020年的出境游业务,零利润组织首发团只为预热出游市场,却只能靠着亲朋好友成团出行…… 处于旅游产业链的核心的旅行社在复工复产过程正遇到的问题较。为普遍。

国内旅游业有序复工复产已成大势所趋,近期,凤凰网旅游!将推出“旅业“复工记”系列报道,及时跟进国内旅游。企业复工复产步伐。

3月30日,浙江省文旅厅负责人在第四十场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上表示,面向大众游客全省联动发放了超十几亿元的文旅消费券,许多地方6月份前景区也将采取免门票的优惠措施,衢州市更是宣布所有景区除节假日外向全球游客免费开放。

发放巨额文旅消费券,景区景点普遍免票,浙江省鼓励文旅企业复工复产,刺激文旅消费方面的举措力度颇大。作为一个在旅行社行业深耕20多年的老旅游人,钟建辉和他的浙江辉煌国际旅行社在复工复产中有欢欣鼓舞;的时”刻,也遇到了亟:需解决,的难题。

在复工上班的这段日子里,最让他感到高兴的还是顺利组织了嘉兴地区的首发团。一日游的行程,53座的大。巴只,安排;27人乘坐,每人配发两个口?罩,工作人员随身携带消毒药水和体温计,上车之前进行;体温测试和“登记,午饭实行分餐制……钟建辉和各位参与组织首发团的员工把行程中的方方面面都考虑了进去,慎之又慎,确保万无一失。

“3月。18日,我们接,到了文旅部门的通知说是可以组织省内游了。紧接着,我们就开始策划组织第一个团,目的地是杭州湾海上花田和安昌古镇。那时候的感受还是挺复?杂的,一方面觉得幸福来得太突然了,另一方面也有不!小的压力,毕竟是疫情发生后组织的第一个?团。”

为此,钟建辉他们在前期做了“很多”准备,经过一天的讨论和论证才拿出了最终方案。方案一。确定,他们紧接着就开始设计宣传海报、在各个宣传平台发布相关招募信息,“我们,有两部电;话,接到报名?电话,工作人员都会详细询问了对方最近的行动轨迹和身体状况,并一一”进行登记。”

据他“介绍,首发团里面既有文;旅局的领导,也有媒体记!者,还有医务”工作者、和政府机关的一些人员,有退休的老人,也有小夫妻结伴的,还出现了一家三口的亲子组合。“文旅局的领导来报名“参!加主要是来给大、家打气的,希望通过亲自参与来带动更多的市民出游,让整个旅游行业赶快恢复起来。”

首发团顺利成行之后,钟建辉他们将重点放在了自驾游配套产品的供应上。高速通行免费和对健康安全的顾虑使得大部分市民在“现阶段更倾向于选择自驾游,“针对这;种趋:势,我们会选择一些船。票、酒店住宿、餐饮等旅游产品提供给大家,一点点来带动整个出游市场的恢复。”

据钟建辉介绍,组织?首发团之后,他们还开发了一些价格在100元左右的“一日游”产品,还有!价格超过100元的“两日游”等。除了直接销售,他们还把这些产品:放到了部分?OTA平台上推广。不少市民也开!始打电话咨询相关的情况,但是预订的人并不是很多,10天下来,大概也就卖了1万块钱左右。

“这可能跟:当下的天,气条件和!时间点也有关系,最近这、些天这边经常?下雨,影响了大家出行,还有就是江浙地区的人们一般也比较少会在清明节期间外出!游玩。我们预估,清明节后的一周会出现销售情况好转的迹象。”钟建辉这样分析着当下旅游产品销售情况不太乐观的原因。

在做好自驾游配套产品提供的同时,他们;还在积极为五一小长假期、间产品供应做打算。根据他们:的“预估,在五一小长假期间,跨省的区,域游、可能会解禁,届时,人们的!消费。需求也会出现一个较快的增长。由于目前出境游市场的形式愈加不明朗,钟建辉开始组织原本做出境游业务的员工转做境内游业务。

“这样就让这部分员工有了一份稳定的工作,不至于像有些小旅行社那样解散自己的团队或是解雇一半多的员工,这是件很恐怖的事情,毕竟大家都有自己的家要养。”钟建辉说,现在?公司要做?的就是尽快开发新的业务,让员工都能稳定下来。

“我觉得,游客的出游方式在疫情后可能会发生一些变革,自驾游会渐渐成为一个主体,个性化需求的小包团也”会慢慢“占主导地位。以前传统旅行社可能没有重视这些业务,现在一:定要抓住!时机把它开辟出来。当然,企业团、政府。团肯定是?不能放手,的,但是也不能完全作为主力了。”在对!未来市场的;判断上,钟建?辉觉得,碎片化旅游产品会越来越受消费者青睐,把原本的产品拆分成不同的部分,游客可以根据自身需要进行自由组合。

在旅行社业务刚刚被停掉的那段日子里,钟建辉觉得最难的事情就是如何及时退还客户的退订,款。好在没过几天,文旅部就出台了暂时退还旅行社质保金的政策。谈到这一政策对旅行社的作用,钟建辉说:“这个质保金下来其实对我们旅“行社帮助还是很大的。当时,供应商的钱已经全部都支付了,但是游客的钱要退还,我们:的资金压力是很大的。退回来的126万质保金对处理退订问题起到了很大的帮助,要不然我也真的不知道该怎么办了。”

钟建,辉觉得,退还质,保金算是解了旅行社的燃眉之急,未来市场的恢复和:发展,还需要政府出台更加细化和行之有效的鼓励政策,比如在政府采购和游学市场恢复等方面。

说到政府采购,他介绍说,近期嘉兴市总工会、财政局、文旅局等五部门下发了一个政府休疗养的文件,规定现在所有的公务员及事业单位人:员每年可以享受5天的休疗养,每人每、天400元,费用总计是2000元,休疗养地要在嘉兴范围内或者是嘉兴对口援助的城市,“这是一块很大的市”场,如果旅行社。能够在公开招标的。过程正中标,那对企业的恢复发展会很有帮助。”

政府采购之外,钟建辉还希望市场规模不小的游学能够得到尽快恢复。据他介绍,按照去年的情况来。看,游学类旅游!产品:销售收入占了公司上”半年一半多的比例,一年下来,光是学生;就能有2.5万!到3万人。“现在看来,这块市”场在上!半。年,基本上是没有;了,先不说现在学生还没有开学,就算开学了,学校和家长出于安全和教学进度的考虑也会慎重选择游学了。到了暑假,学校会不会安排学生补课,家长会不会增加学生上补!习班的时间,这些都增加了暑期游学市场的不确定性。”

这段时间,不少舆论将此次疫情与2003年的非典相提并论,希望行业内能、出现当时的“报复性反弹”。钟建?辉却不这么看。

2003年“非典”时,钟建辉还在旅行社跑“业务,疫情于他而言更像是突然有了半年长假的空档期。如今,钟建辉的旅行社在嘉兴当地已经是小有规模了,除了总公司,下面还有三个分公、司,全部人员加起来有五六十人,在当地能够排进前十的位置。

有了自,己的公司,再加上行业跟十几,年前的“非典”时期发生了翻。天覆地的变:化,在应对新冠肺炎疫情上,他感觉就没有那么轻松了:“随着,疫情发”展和不同政策指令的下达,我们也是一直在处理各种”退订问题。最棘手的还是拿到禁止发团通知的时候,那时候已经;有一部分游客?到了机场了,甚至是刚刚托运完行李,突然说要全部终止,那这、部分游客肯定要闹情绪,希望拿到:免损退订的“钱。但是春节市场有它的特殊性,我们很早就把团”款全额付给了一些供应商,涉及到包机业务的一些事情处理起来也比较麻烦,所以直到现在有些问题还是没有得到妥善解决。”

除了因疫情引发的退订问题还没有完全解决,钟建辉还不得不在复工的事情上费上一番、心思。3月2日,公司开。始逐:步复工,考虑到”目前市场状况和业务量,普通员工一天只上半天班,“当时也、考虑“到公司里的女性员工比较多,她们可能要照顾在家学习的孩子,所以我们就只是让大家下午来,上班,这样也就不会担心给孩子。做饭等问题了。等过了清明节,我们基本上就能安排大家正,常上?班了。”

与钟建辉经营的上规模的旅行社比起来,嘉兴当地还存在着为数不少的小旅行社。据钟建辉介绍,这些旅行社业务基本上都比较单一,主要是组团或者在门店招收散客。因为没有业务可以做,直到现在,大部分小旅行社都“处于停工状态,很多员工的工资都是在最低生活保障的基础上打了八折的,“一旦宣布;复工,员工的”工资就!得正“常发放,可是没有业务又哪儿来的收“入呀,不开工还能,节省一部?分人员;成?本。”

虽“然现在价格:比较便宜,钟建”辉觉得还是要坚持在不盈利的情况下先把市场做起来,恢复整个行业的士气,“万事开头难,市场一旦刺激起来,产品打磨包装得更漂亮一点,尽量凸显亮点,消费者就”有了消费的冲动。疫情对整个旅游行业的冲击肯定是很大的,在此期间,一些人肯;定会被。淘汰掉,也会有一些人“崛起。我觉得只要你坚持下来,最后肯定会胜利的。”

近日,江西省打出“组合拳”提振旅;游消费,根据相:关通“知规定,当地”将有序,推动“本地;人游本。地、周边人游周边、江西人游江西”,引导广大居民采取自助游、自驾游、家庭游、微团游等方式”健康安全出游,并鼓励、全省广大干部职工带头旅游消费。

此外,今年,二季度还将试行周末2.5天弹性作息,在全省推出;旅游电子消费券,刺激市民周末外出休闲度假。景区门票减免的惠。民力度也会加大,全省5A、级、4A级旅游景区和5A级乡村旅游点对星期五下午进入景区游览的游客给予门票半价优惠。

处于旅游产业链的核心的旅行社在旅游行业的复,工复产中对聚客、组团出游、预热出、行市场中发挥着重要的作用,来自江西环境国旅的总经理邹志鹏向凤凰网旅游讲述了他们的复工故事。

与“非典”之后的市场回暖不同,江西环境国旅总经理邹志鹏这次,遇到的问题相当棘手,“现在最大的问题就是即便复工了也不能复产。就拿最近推出的首发团情况来说,我们选择了南昌市附近的两个非常适合赏花踏青的景区,在跟景区沟通过程中,他们。也很支持,基本上算是免门票,还准备了一些伴手礼,结果最后只招募到了25个人。这要是换做是去年的这个时。

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